常見 問題

【付款相關】

1. 領取:請直接點此加入華一群組或是點擊目前頁面最上方,進入群組後上方公告區可以直接看到折扣碼!

2. 使用:在官網賣場進行結帳時在紅框處輸入折扣碼。
※ 請務必輸入完要點擊使用折扣碼才會帶入哦!

● 103 新光商業銀行
● 帳號:0569101000185
● 戶名:華一書局有限公司

※ 轉帳完成後請到「回傳後五碼」填寫資料即可,確認完畢後會安排為您出貨。

轉帳付款為人工審查,上班日(週一~五)才能進行,如遇假日會延後付款期限。

※ 勿在群組上直接回覆後五碼!!

下單開始算起,付款時限為3天,如期限過後尚無付款,即會取消訂單。

※ 轉帳付款為人工審查,上班日(週一~五)才能進行,如遇假日會延後付款期限。

可以直接重新下訂或是待上班時間我們會傳送刷卡用的付款簡訊,請收到簡訊後點擊連結重新結帳即可,同時也可以更換付款方式。

【訂單相關】

請到「訂單查詢」內輸入訂單編號收件人電話(如果忘記請查詢您的簡訊或Email),即可查訂單;如有會員可以直接登入後到「會員專區」後台直接查看。

※ 沒有會員的情況下只能查看付款/運送方式、訂單備註、和收件人電話。

如需取消訂單請聯絡客服,有會員可以自行到「會員專區」內取消。

會出現「已收到訂單」的頁面,並系統會自動發出email和簡訊通知訂單成立,請確認有收到通知才算訂購成功。

※ 如果沒有收到代表您可能有輸入錯誤,請直接客服給予訂單截圖或是訂單編號詢問。

如果訂單已成立就無法再自行更改商品,需更改請直接重新下單詢問客服,上班時間為週一至週五9:00-18:00,並非24小時請勿急催,會按照順序進行服務,感謝配合。

※ 詳細請點擊此

下單後當天就會安排出貨,時間為週一至週五9:00-18:00,週六日無安排配送。

※ 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨

※ 詳細請點擊此

 

【出貨相關】

下單後當天就會安排出貨,時間為週一至週五9:00-18:00,週六日無安排配送。

※ 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨

※ 詳細請點擊此

收到出貨通知簡訊後:

✦宅配約 3-5個工作天(不含假日) ※到貨前會有電話通知~

✦超商約 3-5天 ※到貨後會有簡訊通知,請注意收到後7日內取貨

※詳細請點擊此

請收到商品務必先檢查, 七日內 私訊客服,超過七日不予受理。

※詳細請點擊此

 

【點讀筆相關】

保固期限為 1年(非人為因素)

找個比較尖銳的東西刺下重置孔即可使用。

【其他問題】

請勿在華一群組詢問,群組並不是客服區哦!請私訊 ※

電腦:可以直接右下角LINEFB私訊詢問。

手機:最下方有LINEFB私訊連結。

【聯絡客服】

✦請先過目「常見問題」、「商品資訊」都有詳細資訊

✦訂單問題請務必請先
「主動給予訂單號碼或電話」
請不要等我們詢問以加速處理謝謝~

✦LINE私訊(推薦)✦

✦FB私訊✦

✦電話聯絡✦

02-8667-6086

上班時間:週一至週五9:00~18:00
(午休12:00~13:30)

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